AYUDA y FAQS
- COMPRAS
- ¿Qué métodos de pago hay disponibles?
Podrá pagar con tarjeta de crédito (Visa, Visa Electrón o MasterCard), mediante transferencia bancaria.
- ¿Cómo sé que he realizado el pago correctamente?
En cuanto se autorice su tarjeta, le enviaremos un correo para confirmarle que su pedido se ha realizado correctamente. Si de lo contrario, su tarjeta no se ha autorizado, el cobro no se hará. Si surge cualquier problema a la hora de confirmar su pedido, compruebe que ha introducido correctamente todos los datos de pago.
- ¿Cuándo se cobrará el pedido?
Al pagar a través de tarjeta de crédito, el cobro se realizará de inmediato, al mismo tiempo que se haya autorizado su tarjeta por parte de la entidad bancaria.
- ¿Cómo puedo obtener una factura?
La factura de su pedido se le entregará en el momento de la entrega del producto. Siempre puede reclamar el documento a la siguiente dirección de correo electrónico info@kiinze.com, indicando el número de pedido que se le indicará en el primer correo de confirmación de la compra o en el albarán de entrega del producto.
- ¿Cómo funciona la transferencia bancaria?
El método de pago por transferencia bancaria, estará disponible para cualquier compra. En el momento de elegir el “Método de pago” haga clic en “Transferencia bancaria”. Cuando haya confirmado la compra, entonces le enviaremos un correo electrónico a la dirección que nos haya facilitado, en él se le indicará los pasos a seguir, como el número de cuenta al que tendrá que hacer la transferencia bancaria. Tendrá 7 días laborables para efectuar el pago por transferencia bancaria, si transcurrido ese periodo de tiempo no se han realizado el pago, anularemos su pedido.
En un plazo máximo de 72h (dependerá de la entidad bancaria con la que haga la transferencia) le enviaremos una notificación por correo electrónico de confirmación de la transferencia y de la autorización de la tramitación de su pedido.
- ¿Puedo modificar un pedido?
No se pueden hacer modificaciones de los pedidos una vez confirmados. Contacte con info@factoriamodular.com para valorar las opciones.
- ¿Puedo anular un pedido online?
Sí, puede anular un pedido que todavía no haya salido de la fábrica. Para hacer una anulación tendrá que enviar un email a la dirección de correo info@kiinze.com, indicando el número de referencia del pedido. No habrá ningún gasto asociado a esta anulación y se le abonará el total de su compra incluyendo, el total de la compra y del servicio asociado al transporte en todo caso que el producto no haya salido de la fábrica. El reembolso se hará en los 14 días laborables siguientes tras recibir su notificación de anulación del pedido.
- He recibido un artículo incorrecto, defectuoso o el pedido no está completo
En caso de que haya recibido un artículo incorrecto, defectuoso o el pedido no esté completo, tendrá que notificarlo en el mismo momento de la entrega. Nosotros nos encargaremos de gestionar los cambios que sean necesarios y asumiremos los gastos asociados. En caso de que se produzca una incidencia a posterior de la entrega, tendrá que contactar a info@kiinze.com.
- TRANSPORTE Y MONTAJE
- ¿Cuándo se hará la entrega de mi compra?
En el momento de la compra del producto Factoría Modular, el periodo de entrega es de 5-7 semanas. Estos plazos de entrega son orientativos y están sujetos a disponibilidad de nuestros equipos de transporte, así como de las necesidades de fabricación.
- ¿Cómo se entregan los pedidos?
Todos nuestros productos son entregados por una empresa de logística externa, que se pondrán en contacto con usted para informar día y hora de la entrega del producto.
- ¿Puedo hacer seguimiento del estado de mi pedido?
No podrá hacer un seguimiento de su pedido a través de la web, pero podrá consultarlo a través de la dirección de mail: info@kiinze.com.
- ¿Qué servicios de entrega están disponibles?
Disponemos de dos tipos de envíos:
- Envío Standard: En esta modalidad, los transportistas dejarán el mueble a pie de calle.
- Envío Premium: En esta modalidad, los transportistas subirán el mueble a la estancia que usted decida.
¿Tengo que montar los muebles?
No, todos nuestros muebles vienen montados.
- ¿Se retirarán muebles viejos en el momento de la entrega?
Nuestro servicio de transporte no retirará de su domicilio muebles o bultos viejos ya que es un servicio que tiene costes ambientales asociados. Tendrá que gestionarlo usted previamente a la entrega de su nuevo pedido.
- DEVOLUCIONES
- ¿Puedo devolver un artículo?
Tiene 14 días naturales, después de recibir su pedido para notificar el desistimiento del mismo, a través de nuestra web, pero con las limitaciones y excepciones que puede consultar en los Términos y Condiciones.
- ¿Cómo devolver un artículo?
Para poder realizar la devolución, siempre tendrá que estar dentro de los 14 días naturales después de la entrega y tendrá que enviar un correo electrónico a la siguiente dirección info@kiinze.com con la información detallada en los Términos y Condiciones.
- ¿Cuándo recibiré el reembolso de la devolución?
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago con la que haya pagado y en un plazo de 14 días naturales tras la devolución. Tenga en cuenta que en este reembolso no se abonará el valor de los servicios prestados, es decir se descontará el coste asociado al servicio de transporte, si lo ha habido. Sólo se abonará el valor del producto que haya comprado a través de nuestra web.
- DATOS
- ¿Qué tipo de información nos tendrá que facilitar?
Necesitaremos que nos indique su nombre, apellidos, DNI, correo electrónico, teléfono de contacto, una dirección postal y datos de pago. Estos datos, los necesitamos en el momento que proceda a la compra de uno de nuestros productos en la web y poder cumplir nuestro contrato con usted y todos los servicios asociados. Consulte la Política de Privacidad de Kiinze para más información.
- ¿Con qué finalidad solicitamos su información personal?
La razón principal por la que necesitamos que nos facilite alguna información personal, es para poder cumplir nuestro contrato con usted y coordinar el momento de la entrega.
- ¿Con qué criterios se conservarán los datos?
Se conservarán mientras exista un interés mutuo para mantenerlo, el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas. Puede consultar la Política de Privacidad de Kiinze para más información.
- SOPORTE KIINZE
- ¿Cómo puedo comunicarme con Kiinze?
Para temas relacionados con su pedido podrá contactar directamente info@kiinze.com.
